Страноведение

Австрия
Болгария
Великобритания
Венгрия
Вьетнам
Греция
Доминикана
Египет
Израиль
Индия
Индонезия
Испания
Италия
Испания (о.Тенерифе)
Кипр
Китай
Китай / Хайнань
Куба
Малайзия
Мальдивы
Мальта
Марокко
Мексика
ОАЭ
Перу
Сингапур
Тайланд
Тунис
Турция
Финляндия
Франция
Хорватия
Черногория
Чехия
Румыния.

Полезная информация


Что такое "tax free"?
  • При совершении покупок в странах Европейского сообщества туристы могут воспользоваться системой «tax free» («без налога») и вернуть себя часть затраченных  средств. Это связано с тем, что любое государство заинтересовано в стимулировании вывоза товаров за рубеж, так как внутренний спрос от этого не снижается, а товарооборот растет.
  • Возврат налогов НДС (VAT/GST) на товары, приобретенные не гражданином Европейского сообщества, и которые вывозятся из страны, может быть произведен, если турист соответствует следующим критериям:
  • не является резидентом страны временного пребывания;
  • потратил в одной торговой точке сумму, которая не меньше установленного данным государством минимума (см. таблицу);
  • вывозит товар не позднее 1-3 месяцев с момента совершения покупки;
  • правильно оформил все бумаги при покупке;
  • может продемонстрировать купленный товар при выезде на таможне и доказать, что он его никоим образом не начал «потреблять» за время своего пребывания (ценники и упаковка должны быть сохранены).

2. Как надо совершать покупки по системе «tax free»

  • Найдите магазин, на дверях или внутри которого имеется табличка с надписью: «TAX FREE for tourists» или «TAX FREE shopping».
  • Выбираем товар, чтобы его общая стоимость превосходила установленный минимум, размер которого необходимо уточнить у продавца (в каждой стране он разный). Обращаем Ваше внимание на то, что на книги, продукты, табачные изделия и на любые оказанные услуги возврат по системе «tax free» не распространяется.
  • При оплате покупки предъявляем свой заграничный паспорт и попросим продавца по мимо обычного чека оформить еще специальный чек «tax-free cheque» (TFC), в котором должны быть указаны: перечень товаров, цена на каждый вид товара, сумма налога за вычетом комиссионных сборов по каждому пункту, данные продавца и покупателя.
  • Вас спросят, как вы желаете получить деньги – наличными в аэропорту или перечислением на банковскую карточку. В дальнейшем Вы не сможете передумать и изменить способ возврата.

3. Получение денег по системе «tax free»

  • Возврат денег осуществляется после прохождения таможенного контроля почти во всех международных аэропортах стран, которые участвуют в системе tax-free. Если есть какие-то сомнения, можно ли получить возврат в аэропорту Вашего вылета, лучше заранее проверить это на сайте www.globalrefund.com. На таможне или пограничном пункте на специальной стойке с надписью TAX-FREE необходимо поставить штамп на чеки «taxfree», для чего следует предъявить: посадочный билет, заграничный паспорт, покупки в ненарушенной товарной упаковке, кассовые чеки, Tax-FreeCheque.
  • При расчете времени на оформление документов в аэропорту запланируйте около 30 минут на получение таможенной печати и возврат «taxfree».
  • Чек со штампом можно отправить почтой и получить перевод. При оформлении Tax-FreeCheque как правило выдается конверт с указанным адресом, в который надо поместить заверенную таможенником квитанцию Tax-free с чеком и опустить конверт в почтовый ящик на любом пограничном переходе. Марки клеить на этот конверт не надо, если письмо отправляете в аэропорту перед вылетом. При получении документов Вам будет выслан банковский чек. При оплате товаров кредитной картой, возврат «taxfree» осуществляется переводом денежных средств на Вашу кредитную карту. Проштампованный чек нужно положить в конверт и бросить в почтовый ящик. Деньги будут перечислены на Ваш счет в течение 1 - 6 месяцев.
  • Если Вы избрали наличную форму возврата, то Вам нужно узнать, где в аэропорту находится соответствующий офис. Он может располагаться как до, так и после паспортного контроля. Его можно узнать, в зависимости от страны, по табличке «Cash refund», «VAT./ Detax» или «VAT refund». В некоторых странах «на выдачу» работает одна из касс в магазинах Duty Free.
  • Получить наличные деньги можно в России можно в пунктах Tax-free Cash Refund. Список пунктов и уполномоченных банков можно найти на сайте www.globalrefund.com. Чек обналичивается только при условии наличия отметки таможни.
  • Срок между покупкой и вывозом товара, не должен превышать 3-х месяцев, считая от конца месяца, в котором была произведена покупка. В некоторых странах этот срок меньше или больше, как правило, он указан на бланке «tax-free cheque».
  • Краткий список стран, в которых действует система «tax free»:

Таблица №1

Страна

Минимальная сумма покупки, в евро

Сумма налога, подлежащая возврату

Австрия

75,01

20%

Бельгия

125

21%

Великобритания

30

17.5%

Германия

30

16%

Испания

90,15

16%

Италия

154,94

20%

Люксембург

124

21%

Нидерланды

136

19%

Португалия

59,36

19%

Швейцария

340

7.6%

Франция

183

19.6%

 

 

подробнее...

"Несоответствие звезд" отелей

Практически все отели за рубежом имеют свой статус качества ( кроме России). Чаще всего "звезды" - 2*, 3*, 4*, 5*, иногда категорийность - А, B, C или - класс tourist, econom, standart, first, deluxe, super deluxe.

Туроператор обязан указывать ту "звездность" или категорийность, какая указана у его иностранного партнера, с которым он работает и на чьи документы он может сослаться в суде. Статус отеля устанавливается Министерством по туризму этой страны, и ничье субьективное мнение (клиента) , естественно, на суде не учитывается!

ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ

           
1. Здание и прилегающая к нему территория   
Вывеска:   
- освещаемая или светящаяся X X  
- светящаяся с эмблемой   X X X
Вход для гостей:   
- отдельный от служебного входа X X X X X
- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля   X X
- воздушно-тепловая завеса   X X
Вход в ресторан (кафе, бар):   
- из гостиницы X X X X X
- с улицы   X X X
Автостоянка:   
- охраняемая, в гостиницах   X X X
- охраняемая, в мотелях X X X X X
- или гараж   X X X
количество мест от количества номеров, не менее:   
для гостиниц  
10% X X  
20%   X  
30%   X X
для мотелей  
80% X X X X  
2. Техническое оборудование   
Аварийное освещение и энергоснабжение:   
- аварийное освещение  
- стационарный генератор 1, обеспечивающий основное освещение и работу оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 ч   X  
- стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования   X X
Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ   X X X
Оборудование для дополнительной фильтрации воды   X X
Кондиционирование воздуха во всех помещениях, круглогодично   X X
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях включая лифты   X X
Лифты в здании:   
- более одного этажа   X X
- более двух этажей   X  
- более трех этажей X X  
- грузовой и пассажирский отдельно   X X
- время ожидания не более:  
30 с   X X
45 с   X  
- круглосуточный подъем и спуск X X X X X
- служебный, отдельный от лифта для гостей   X X
Телефонная связь из номера:   
- внутренняя (без выхода в город) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров X  
- внутренняя в 100% номеров   X  
- прямая с городской сетью в 100% номеров   X  
- прямая с городской, междугородной, международной сетью в 100% номеров   X X
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком:  
- городской, междугородный, международный X X X X X
- городской: не менее одного на этаж при отсутствии телефона в номере X X  
3. Номерной фонд   
Мест в одно-двухместных номерах, не менее:   
60% X  
80%   X  
100%   X X X
Многокомнатные номера (апартаменты) и/или номера, которые могут быть соединены   X X  
Многокомнатные номера (апартаменты)   X X  
Площадь номера (не учитывает площадь санузла, лоджии, балкона), кв. м 2:   
Однокомнатного
одноместного
Однокомнатного
двухместного
 
8 12 X X  
10 14   X  
12 (16) 14 (20)   X  
14 (18) 16 (25)   X
Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета:
6 кв. м на каждое дополнительное место
X X  
Санузел в номере:
- умывальник, унитаз, ванна или душ:
 
не менее 25% номеров X  
не менее 50% номеров   X  
не менее 100% номеров   X  
- умывальник, унитаз, ванна:
100% номеров
  X X
- дополнительный туалет для многокомнатных номеров   X X
Номер без санузла оборудуется умывальником X X  
Площадь санузла, кв. м   
3,8 X X X  
4,0   X  
5,0   X
4. Техническое оснащение   
Двери и замки:   
- с внутренним предохранителем X X X X X
- замок повышенной секретности   X X
- глазок в двери   X
Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера   X
Звукоизоляция:   
- на уровне 35 дБА X X X  
- повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБА   X X
Освещение:   
- от потолочного (настенного), напольного светильника X X X X X
- прикроватный светильник X X X X X
- настольная лампа   X X X
- светильник над умывальником X X X X X
- выключатель дистанционного управления всех источников света у изголовья кровати   X X
Электророзетки:   
- с указанием напряжения X X X X X
- разнопазовые   X X
Отопление:   
- термостат для индивидуальной регулировки температуры   X X
- подогрев пола в ванной комнате   X
Регулятор кондиционирования воздуха   X X
Телефонный аппарат:    X X X X
- в аппартаментах в каждой комнате   X X X
- в ванной комнате или кнопка вызова обслуживающего персонала   X
Будильное устройство (таймер)   X X
Радиоприемник X X X X X
Телевизор:   
- в многокомнатных номерах X X  
- по просьбе гостя X X  
- цветной в каждом номере   X X X
- с экраном не менее 37 см по диагонали, приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, дистанционным управлением   X X
Холодильник в многокомнатных номерах X X X  
Мини-бар   X X
Мини-сейф   X X
5. Оснащение мебелью и инвентарем   
Кровать (минимальные размеры):   
- односпальная 80 х 190 см X X  
- односпальная 90 х 200 см   X X X
- двуспальная 160 х 190 см X X X  
- двуспальная 160 х 200 см   X X
- двуспальная 200 х 200 см   X
- детские кровати (по просьбе)   X X X X
Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки льняные или хлопчатобумажные X X X X X
Прикроватный коврик: у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия X X X  
Ковры или ковровое покрытие пола   X X
Прикроватная тумбочка (столик): у каждого спального места X X X X X
Шкаф:   
- с полками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место) X X X X X
- допускается встроенный X X X  
Вешалка для верхней одежды и головных уборов X X X X X
Стул (не менее одного):   
- на гостя X X X  
- на комнату   X X
Кресло для отдыха:   
- на гостя   X X
- на номер   X X  
Стол / письменный стол X X  
Письменный стол с рабочим креслом   X X X
Журнальный столик   X X
Полка (подставка) для багажа X X X X X
Подставка под телевизор   X X X
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения X X X X X
Зеркало:   
- в полный рост, в каждой комнате   X X
- в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной / над умывальником X X X  
Щетки: одежная, сапожная X X X X X
Ключ комбинированный (для открывания бутылок) X X X X X
Графин, стаканы X X X  
Набор посуды для мини-бара   X X
Пепельницы X X X X X
Информационные материалы в номере:   
- на иностранных языках   X X X
- телефонный справочник   X X X X
- перечень предоставляемых гостиницей услуг X X X X X
- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией   X X X X
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш)   X X X
Противопожарная инструкция X X X X X
Инструкция о действиях в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.) X X X X X
6. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера   
Зеркало:   
- над умывальником X X X  
- большого размера или зеркальная стенка   X X
- косметическое для бритья и макияжа   X X
Полка для туалетных принадлежностей X X X X X
Занавес для ванной   X X X
Коврик X X X X X
Фен для сушки волос   X
Полотенцедержатель, крючки для одежды X X X X X
Полотенца (на каждого гостя):   
- не менее двух X X  
- не менее трех   X  
- не менее пяти   X X
- в т.ч. банное X X X X X
Махровая простыня: в апартаментах   X  
Халат банный (на каждого гостя)   X
Шапочка банная (на каждого гостя)   X X X
Тапочки банные (на каждого гостя)   X
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере потребления):   
- туалетное мыло: X X X X X
в фирменной упаковке   X X X
- шампунь, гель, лосьон, соль для ванны   X X
Салфетки:   
- бумажные   X X X
- махровые   X X
Туалетная бумага (с резервным рулоном) X X X X X
Держатель для туалетной бумаги X X X X X
Крышка для унитаза X X X X X
Щетка для унитаза (в футляре) X X X X X
Корзина для мусора X X X X X
Пакеты для предметов гигиены   X X X X
Пакеты прачечной, химчистки   X X X
7. Санитарные объекты общего пользования   
Туалеты:   
- вблизи общественных помещений X X X X X
- на этажах для номеров без санузлов (не менее 1 на 5 номеров, включая туалеты в душевых и ванных комнатах общего пользования, но не менее 2 на этаж) X X  
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, бумажные салфетки или электрополотенца, крючки для одежды, корзины для мусора X X X X X
Ванные комнаты / душевые: на этажах для номеров без санузлов (ванные / душевые кабины из расчета 1 на каждые 5 номеров без санузла, но не менее 2 на этаж) X X  
Оборудование ванных комнат / душевых: ванные, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора X X  
8. Общественные помещения   
Должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения X X X X X
Служба приема (рецепция) с зоной для отдыха и ожидания: кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики X X X X X
Специальное напольное покрытие: (гранитное, мраморное, мозаичное) X X X X X
Ковры или ковровое покрытие в зоне отдыха   X X X
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание   X X X
Газеты, журналы   X X
Сейф для хранения ценностей гостей X X X X X
Гардероб: в вестибюле X X X X X
Гостиные (салоны)   X X X
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач X X  
Зал универсальный для культурных / деловых мероприятий, с оборудованием для синхронного перевода, аудио- и видеоаппаратурой   X X X
Бизнес-центр:   
- электронные средства связи, копировальная техника   X X X
- помещения для переговоров, компьютеры, телефакс   X
Спортивно-оздоровительный центр (с тренажерным или спортивным залом) или клуб здоровья   X X
Плавательный бассейн:   
- с сауной   X
- или сауна   X  
Медицинский кабинет   X
Парикмахерская:   
- в гостинице с количеством номеров более 50   X  
- салон (косметический кабинет, маникюр, педикюр)   X X
Комната бытового обслуживания X X X  
Магазины и торговые киоски   X X
Коридоры: сплошное ковровое покрытие / ковры   X X X
9. Помещения для предоставления услуг питания   
Ресторан или кафе 3    X X  
Кафе   X X
Ресторан:   
- несколько залов   X X
- отдельные кабинеты   X X
- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал   X X
- ночной клуб   X
Бар   X X X
10. Услуги   
Служба приема (круглосуточный прием) X X X X X
Швейцар   X X
Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:   
- обязательная   X X
- по просьбе X X X  
Утренняя побудка (по просьбе) X X X  
Уборка номера горничной:   
- ежедневная X X X X X
- с контролем за его состоянием (в течение дня)   X X
Уборка кроватей горничной X X X X X
Вечерняя подготовка номера   X
Смена постельного белья:   
- один раз в пять дней X  
- один раз в три дня   X X  
- ежедневно   X X
Смена полотенец:   
- один раз в три дня X X  
- ежедневно   X X X
Стирка и глажение:   
- исполнение в течение суток X X X X X
- исполнение в течение 12 ч   X X
Глажение:   
- исполнение в течение 1 ч   X X
- предоставление утюга, гладильной доски X X X  
Химчистка:   
- исполнение в течение суток   X X X X
- исполнение в течение 12 ч   X X
Мелкий ремонт одежды X X X X X
Чистка обуви:   
- персоналом гостиницы   X X
или автоматом   X X X X
Почтовые и телеграфные услуги:  X X X X X
- отправление и доставка заказной корреспонденции, телексов   X X
- телефаксов   X
Вручение корреспонденции гостям X X X X X
Машинопись, копирование документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в т.ч. синхрониста), посыльного, других услуг бизнес-центра   X X
Предоставление в пользование (самостоятельное или с участием обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования   X X
Хранение ценностей в сейфе администрации X X X X X
Хранение багажа X X X X X
Обмен валюты:    X  
- круглосуточный   X X
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)   X X
Вызов такси X X X X X
Аренда (прокат) автомашины   X X
Парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя   X
Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей:   
- в гостинице   X X
- в мотеле   X X X  
Бронирование билетов на различные виды транспорта   X X X
Бронирование и / или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия X X X X X
Туристские:   
- туристская информация X X X X X
- экскурсии, гиды - переводчики, инструкторы - проводники   X X X
Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой X X X X X
11. Услуги питания   
Обслуживание:   
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)   X 3  X 3  X X
- работа хотя бы одного кафе или бара в любое время суток   X X
Завтрак:   
- предоставление   X X X X
- начало - не позднее 7.00   X X X
- окончание: не ранее 10.00   X X X  
не ранее 11.00   X
Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана)   X X X X
Обслуживание в номере:   
- в часы завтрака   X X  
- с 7.00 до

подробнее...

Правило "Check out"

Частая ошибка туриста- непонимание, что такое "Сheсk out" или расчетный час . Это всемирное и единственное правило всех отелей, обеспечивающее гарантированное заселение туристов.

Турист оплачивает не количество обещанных дней, например строго 8 дней х 24 часа, т.е. 192 часа, а реальное пребывание в отеле с учетом расписания вылета\прилета самолета, но отель "держит" номер для него с 12 часов дня прилета до 12 часов дня вылета (как указано в бронировании и ваучере).

Турист обязан освободить номер в 12 часов дня, хотя рейс улетает, например,  в 18.00, остальное время он может побыть в холле гостинице. Или рейс прилетает на курорт в 22.00 и туристу кажется, что у него "украли" целый световой день - турист должен понимать, что, если даже он пробыл в номере всего 11 часов вместо 24 часов, то он все равно должен заплатить за сутки или должен сидеть в холле гостиницы до наступления 12 часов следующего дня и не платить за сутки.

Часто отели , в случае позднего вылета самолета с курорта и наличия свободных номеров, могут подтвердить поздний "Сheсk out", как правило это составляет полцены от стоимости суток. Поэтому при бронировании можно заказать и оплатить эту услугу.

подробнее...

 

(с) туристская компания "Меридиан". 1980-2010 г.
Создание сайтов - Saity.ru